Conditions générales de vente

En vigueur au 24 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions s’appliquent aux prestations de dépannage informatique, de formation sur ordinateur et smartphone et de sécurité numérique proposées par roui.fr à des particuliers, à domicile (Béziers et alentours) ou à distance. Elles sont jointes à chaque devis et peuvent être consultées à tout moment sur ce site. Pour un client professionnel, des conditions particulières figurant sur le devis peuvent s’appliquer.

2. Qui sommes-nous ?

Bastien Dalle, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « roui.fr », Résidence du Champ de Mars, 89 avenue Jean Moulin, 34500 Béziers. SIREN 843 744 228, immatriculé au Registre national des entreprises. Téléphone : 06 30 15 69 20. E-mail : [email protected].

3. Les prestations

Le contenu, la durée indicative et le prix de chaque formule (SOS Clavier, Atelier Pas-à-Pas, Coach Smartphone, Bouclier Numérique et leurs options) sont décrits sur la page d’accueil du site et repris dans le devis. Le devis accepté fait foi.

Un dépannage consiste à rechercher et, si possible, résoudre la panne décrite. Certaines pannes ne peuvent pas être résolues (matériel défectueux, logiciel non maintenu, compte bloqué par un tiers…) : dans ce cas, nous vous l’expliquons et ne facturons que le temps de diagnostic prévu au devis.

roui.fr ne vend pas de matériel. Si une pièce ou un logiciel payant est nécessaire, nous vous conseillons et vous l’achetez directement auprès du vendeur de votre choix.

4. Prix et remises

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix ferme est celui du devis.

• Déplacement : offert sur Béziers ; 10 € au-delà de 15 km ; offert dès 120 € de prestations.
• Temps supplémentaire : 45 € de l’heure à domicile, 40 € de l’heure à distance, facturé par demi-heure. Il n’est jamais facturé sans votre accord donné avant de le réaliser.
• À distance : tarifs réduits indiqués pour chaque formule sur le site.

Remises

• Selon le montant de la demande : −5 % dès 100 €, −10 % dès 150 €, −15 % dès 250 €.
• Combo : −10 % pour une formule ordinateur et une formule téléphone dans la même demande.
• Options : −5 € par option ajoutée à une formule ; récapitulatif PDF offert dès 2 options.
• Fidélité : −10 % sur votre 2ᵉ intervention de la même année civile.
• Parrainage : 10 € de remise pour le parrain et 10 € pour le filleul, déduits de leur prochaine prestation, une fois la première prestation du filleul réalisée.

Les remises en pourcentage ne se cumulent pas entre elles : la plus avantageuse s’applique. Le montant affiché sur le site est indicatif ; les remises sont confirmées sur le devis.

5. Demande, devis et contrat

1. Vous envoyez une demande par le site, par e-mail ou par téléphone. Elle est gratuite et ne vous engage à rien. Rien n’est payé en ligne.
2. Nous vous recontactons par le canal choisi, sous 24 h ouvrées en général, puis établissons le devis : prestations, prix total, mode d’intervention, date proposée et lien vers ces conditions.
3. Le contrat est conclu quand vous acceptez le devis par écrit (réponse par e-mail ou signature). Nous vous confirmons l’accord par e-mail.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de l’acceptation du devis pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration claire (e-mail à [email protected] ou courrier), par exemple avec le formulaire ci-dessous. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après, par le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Si vous souhaitez une intervention avant la fin des 14 jours

Nous ne commençons avant la fin du délai que si vous nous le demandez expressément par écrit. Dans ce cas :

• si vous vous rétractez après le début de la prestation, vous payez uniquement la part déjà réalisée, en proportion du prix total (art. L221-25) ;
• une prestation entièrement réalisée avant la fin du délai, à votre demande expresse et après avoir reconnu perdre votre droit de rétractation, ne peut plus faire l’objet d’une rétractation (art. L221-28, 1°).

Contrat signé à votre domicile

Si le devis est accepté lors de notre venue chez vous, aucun paiement ne peut être demandé avant 7 jours à compter de cette acceptation (art. L221-10), sauf pour un dépannage urgent que vous nous avez expressément demandé de réaliser chez vous.

7. Rendez-vous, report et annulation

La date et l’heure sont fixées ensemble. Vous pouvez reporter ou annuler un rendez-vous sans frais en nous prévenant au plus tôt par téléphone ou par e-mail. Si nous devons reporter, nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une nouvelle date ; si aucune ne vous convient, les sommes éventuellement versées vous sont remboursées.

8. Paiement

Le paiement s’effectue après la prestation, sur facture (pour les forfaits de plusieurs séances : après chaque séance ou à la fin, comme indiqué sur le devis). Moyens acceptés : virement bancaire, carte bancaire et espèces (dans la limite légale de 1 000 €). Aucun acompte n’est demandé.

9. Interventions à distance

Elles se font par visio ou partage d’écran, avec un logiciel que nous vous aidons à installer. Vous gardez la main : la prise en main de votre appareil n’a lieu qu’avec votre accord, pendant le rendez-vous, et vous pouvez l’interrompre à tout moment. Une connexion internet suffisante est nécessaire ; si elle ne permet pas d’intervenir, le rendez-vous est reporté sans frais.

10. Nos engagements et les vôtres

Nous réalisons les prestations avec soin, en vous expliquant ce que nous faisons. Nous ne consultons pas vos fichiers personnels au-delà de ce qu’exige l’intervention.

De votre côté, merci de nous décrire le problème le plus précisément possible, d’être présent (ou joignable) pendant l’intervention et de saisir vous-même vos mots de passe. Avant un dépannage, nous vous conseillons de sauvegarder vos données importantes ; si vous ne pouvez pas le faire, dites-le-nous et nous le prévoirons dans le devis.

Nous sommes responsables des dommages causés par nos manquements. Nous ne sommes pas responsables des pannes antérieures à notre intervention ou sans lien avec elle, ni des défaillances d’un matériel, logiciel ou service tiers que nous n’avons pas modifié. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde.

11. Garanties

Si la prestation réalisée ne correspond pas au devis, signalez-le-nous : nous intervenons de nouveau sans frais pour y remédier. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement de la partie non conforme, conformément aux articles 1217 et suivants du Code civil. Lorsque la prestation porte sur un contenu ou un service numérique que nous fournissons, vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

12. Données personnelles

Vos informations servent à traiter votre demande et à réaliser la prestation. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

13. Réclamations, médiation et litiges

Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord : [email protected] ou 06 30 15 69 20. Nous cherchons toujours une solution à l’amiable.

Médiation de la consommation : si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation). Notre adhésion à un médiateur est en cours : ses coordonnées seront publiées ici et vous seront communiquées sur simple demande.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de votre domicile ou celui du lieu d’exécution de la prestation.

14. Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter (vous pouvez aussi simplement nous écrire).